
系統(tǒng)概述
呼叫中心是對(duì)每天都有海量話務(wù)需求,需要方案有極高的穩(wěn)定性,保障坐席在高頻使用中也沒(méi)有通話中斷等故障;為保證服務(wù)質(zhì)量,客服通話全過(guò)程需要錄音。面對(duì)普通客服解決不了的問(wèn)題,遠(yuǎn)程專(zhuān)家客服能隨時(shí)接入,提高客戶問(wèn)題的解答率; 為提升客服效率,需要電話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與電腦CTI軟件同步操作,并配合系統(tǒng)自動(dòng)呼入/呼出隊(duì)列排隊(duì),實(shí)現(xiàn)客服工作的自動(dòng)化;為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù),可以與大數(shù)據(jù)結(jié)合,根據(jù)客戶性別、年齡和消費(fèi)水平等因素,將話務(wù)自動(dòng)分配到對(duì)應(yīng)客服,提供更有針對(duì)性的服務(wù)的系統(tǒng)
工作原理
系統(tǒng)功能

與三大運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)強(qiáng)合作,擁有大量PSTN中繼電路,充裕的電路保障造就百萬(wàn)級(jí)平臺(tái)容量,可以讓您的語(yǔ)音快速到達(dá),大大提高發(fā)送效率。
意向客戶按鍵后直接轉(zhuǎn)接人工坐席,人工進(jìn)行電話銷(xiāo)售,成功率更高。
群呼管理平臺(tái)將記錄每一通電話錄音,方便下載每一通錄音。
自主設(shè)定你的主叫號(hào)碼為400電話、固話或者手機(jī)。不錯(cuò)過(guò)任何回?fù)艿目蛻?,有效維護(hù)品牌宣傳形象。
您可以在提交語(yǔ)音文件時(shí)設(shè)置指定的發(fā)送時(shí)間和暫停時(shí)間,此模式下,當(dāng)?shù)侥付ǖ臅r(shí)間時(shí),系統(tǒng)會(huì)立即 開(kāi)始或者停止發(fā)送。
最多可以支持1萬(wàn)線程并發(fā),顯著提高營(yíng)銷(xiāo)效果,效率相當(dāng)于數(shù)千電話銷(xiāo)售員工。

彌補(bǔ)單發(fā)語(yǔ)音的不足,短信可再次對(duì)產(chǎn)品做詳細(xì)介紹,或者留下主要負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式,讓您的目標(biāo)客戶更快聯(lián)系到您。
導(dǎo)入系統(tǒng)的成千上萬(wàn)個(gè)號(hào)碼中如果出現(xiàn)明顯錯(cuò)誤,導(dǎo)入時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)過(guò)濾,不接通絕不產(chǎn)生任何費(fèi)用。
專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)為您錄制個(gè)性化語(yǔ)音內(nèi)容,真人錄音,有聲有色,為您量身定制最具吸引力的群呼語(yǔ)音,讓客戶更易 傾聽(tīng)您的產(chǎn)品廣告。
系統(tǒng)有效記錄客戶按鍵,并可以導(dǎo)出數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)有效客戶的篩選。
接聽(tīng)者對(duì)發(fā)布信息沒(méi)有意向時(shí),可按鍵選擇不再接收,今后群呼將自動(dòng)過(guò)濾該號(hào)碼,既避免了對(duì)接聽(tīng)者的騷擾也減少 了您的開(kāi)支。
可自定制導(dǎo)出每次任務(wù)全部信息或部分信息。數(shù)據(jù)分析一目了然。

不用人工重復(fù)的拿話筒、掛機(jī),機(jī)器全自動(dòng)撥號(hào),提高效率,可以設(shè)定開(kāi)始結(jié)束時(shí)間定時(shí)群呼。
統(tǒng)計(jì)每通電話的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果,提供是否接通、接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)、是否轉(zhuǎn)人工等統(tǒng)計(jì)信息,以便進(jìn)一步篩選意向客戶。
只有接聽(tīng)才扣費(fèi),沒(méi)有接通的,不扣費(fèi),客戶后臺(tái)可實(shí)時(shí)查詢扣費(fèi)詳單,每筆費(fèi)用清清楚楚,有一條出錯(cuò)公司百倍賠償。

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